Chcete víc recenzí?
Reputive automatizuje sběr a odpovídání na recenze.
Google recenze firem najdete na dvou místech: ve Vyhledávání Google, kde se u firmy zobrazí hvězdičkové hodnocení, a v Google Mapách po vyhledání jejího názvu. Kliknutím na počet recenzí uvidíte všechna hodnocení i odpovědi majitele — a jako majitel firmy na ně můžete reagovat přímo z Mojí firmy na Googlu.
Kde recenze firmy najdete
Ve Vyhledávání Google
Zadejte název firmy do Google. Pokud má firma profil, zobrazí se nad organickými výsledky panel se jménem, adresou a hvězdičkovým hodnocením. Klikněte na počet recenzí (nebo na text „recenze") a otevře se jejich úplný seznam.
V Google Mapách
Stejná cesta funguje i v Mapách — vyhledejte název firmy, otevřete její kartu a přejděte na záložku Recenze. Tady je můžete filtrovat podle hodnocení nebo seřadit podle data.
Recenze v obou nástrojích čerpají ze stejného zdroje — Mojí firmy na Googlu, kterou firma spravuje. Jde tedy o jedna a tatáž data, jen zobrazená ve dvou různých produktech Googlu.
Jak recenze čte zákazník
Zákazník obvykle nečte všechny recenze — projde si pár nejnovějších, podívá se na celkové hodnocení a všimne si, jestli firma na recenze odpovídá. Odpověď majitele je často to, co rozhodne: profesionální reakce na negativní recenzi umí přesvědčit víc než samotné hodnocení. Jak takovou odpověď napsat, popisujeme v článku jak odpovídat na negativní recenze.
Co může majitel firmy s recenzemi dělat
Odpovídat na každou recenzi
Odpověď se zobrazí veřejně pod recenzí a vidí ji každý, kdo si firmu na Googlu najde. Odpovídejte na pozitivní i negativní recenze — u pozitivních stačí poděkovat, u negativních vysvětlete, jak problém řešíte.
Aktivně sbírat nové recenze
Čekat, až zákazník recenzi napíše sám, nestačí. Funguje přímá žádost ve správný moment — po zaplacení, po doručení, po dokončení zakázky. Konkrétní postupy najdete v článku 7 způsobů, jak získat víc Google recenzí. Reputive umí celý sběr recenzí automatizovat přes SMS a email.
Nahlásit recenzi, která porušuje pravidla
Ne každá negativní recenze je oprávněná. Pokud recenze obsahuje nenávistný projev, spam nebo evidentně nepochází od skutečného zákazníka, můžete ji nahlásit — u recenze v Google Mapách klikněte na tři tečky a vyberte „Nahlásit recenzi". Google rozhodnutí posoudí sám, obvykle do několika dní až týdnů. Detailní návod, jak rozpoznat a řešit falešné recenze, najdete v článku jak se bránit falešným recenzím.
Proč jsou recenze firem důležité pro lokální SEO
Recenze nejsou jen vizitka pro zákazníky — přes prominence, tedy jak známá a důvěryhodná je firma online, ovlivňují i to, jak Google řadí firmy v lokálním vyhledávání a v Local Packu. Firma s víc recenzemi a aktivními odpověďmi má obvykle lepší pozici než firma se stejnou nabídkou, ale prázdným profilem. Podrobně to rozebíráme v článku jak Google recenze ovlivňují lokální SEO.
Shrnutí
Recenze firmy najdete ve Vyhledávání i v Mapách — obě čerpají ze stejného profilu na Googlu. Jako majitel je nejen čtěte, ale odpovídejte na ně, aktivně sbírejte nové a nahlaste ty, co porušují pravidla. Kdo tohle dělá pravidelně, získává lepší hodnocení i lepší pozici ve vyhledávání.
Pokračujte průvodcem jak nastavit Moji firmu na Googlu, nebo si přečtěte proč jsou Google recenze klíčové pro váš byznys.
Chcete nás v Googlu vidět častěji?
Přidejte si Reputive mezi preferované zdroje. Google pak naše články zvýrazní ve vašich výsledcích vyhledávání.
