Jak vinařství Kosík zvýšilo počet Google recenzí o 450 % za 100 dní

Na začátku dubna 2026 mělo rodinné vinařství Kosík z Tvrdonic na svém Google profilu šest recenzí. Zákazníci byli spokojení, objednávali víno přes e-shop a vraceli se, ale jejich zkušenost se na veřejném profilu téměř neprojevovala.

Po zapojení Reputive začalo vinařství oslovovat zákazníky automaticky ve chvíli, kdy měli čerstvou zkušenost s nákupem. O sto dní později mělo 33 Google recenzí s průměrným hodnocením 4,97 z 5.

To znamená růst počtu Google recenzí o 450 % za pouhých 100 dní — z původních 6 na 33. Reputive přitom 26 z 27 nových recenzí přímo spojilo s odeslanými kampaněmi.

Výsledek v pěti číslech

Vývoj počtu Google recenzí vinařství Kosík ze 6 na 33 za 100 dní

Tempo získávání recenzí se proti předchozímu období zvýšilo přibližně jedenáctkrát. Nejde přitom jen o větší číslo vedle názvu firmy. Čerstvé recenze dávají novým zákazníkům jistotu, že vinařství aktivně funguje, expeduje objednávky a dlouhodobě si drží kvalitu.

Výchozí situace: spokojení zákazníci, ale málo veřejných zkušeností

Vinařství Kosík není nová značka. V Tvrdonicích hospodaří na vlastních vinicích, prodává víno prostřednictvím e-shopu a provozuje také penzion s degustacemi. Přesto mělo před spuštěním kampaní pouze šest Google recenzí.

To je běžný problém e-shopů i lokálních firem. Nespokojený člověk má přirozenou motivaci ozvat se, zatímco spokojený zákazník objednávku převezme, láhev otevře a pokračuje ve svém dni. Pokud ho firma ve správnou chvíli nepožádá, recenze většinou nevznikne.

Cílem proto nebylo zákazníky tlačit nebo jim nabízet odměnu. Stačilo odstranit tření mezi pozitivní zkušeností a napsáním hodnocení.

Jak bylo řešení nastavené

Reputive propojilo tři části, které dříve fungovaly odděleně:

1. Zákazníci z WooCommerce se průběžně přenášeli do Reputive. Z celkových 109 kontaktů jich 108 přišlo automaticky z e-shopu.
2. Sekvence žádostí o recenzi oslovila zákazníka a v případě potřeby se připomněla. Za sledované období odešlo 277 e-mailů.
3. Google profil vinařství se pravidelně synchronizoval, takže bylo možné sledovat nové hodnocení, odpovědět na ně a přiřadit výsledek ke kampani.

Automatizace tedy neznamenala jednorázové rozeslání databáze. Nové objednávky se postupně měnily v nové příležitosti požádat o zpětnou vazbu.

Co udělali oslovení zákazníci

Kampaň pracovala se 109 unikátními zákazníky. 45 z nich kliklo na odkaz na Google, což odpovídá unikátní míře prokliku 41,3 %.

U 25 unikátních příjemců bylo možné bezpečně propojit oslovení s následnou recenzí. Konzervativní konverze proto vychází na 22,9 % oslovených zákazníků. Dashboard současně eviduje 26 recenzí připsaných kampaním.

Výsledek nepřišel až po týdnech připomínání. Medián doby od prvního oslovení k recenzi byl 5,3 dne:

• 16 z 25 měřitelných konverzí vzniklo do sedmi dnů,
• 21 z 25 vzniklo do čtrnácti dnů,
• všech 25 vzniklo nejpozději do třiceti dnů.

Právě rychlost ukazuje význam správného načasování. Žádost přišla v období, kdy měl zákazník zkušenost s objednávkou stále čerstvou.

Více recenzí bez poklesu kvality

Rychlejší sběr recenzí by nebyl dobrou zprávou, pokud by zároveň klesalo hodnocení. U Kosíku se stal opak: z celkových 33 recenzí bylo 32 pětihvězdičkových a jedna čtyřhvězdičková.

Skutečný průměr dosáhl 4,97 z 5, v běžném zaokrouhlení tedy 5,0. Před kampaní byl průměr 5,0 a u nových recenzí 4,96. Vyšší počet hodnocení tak pouze zviditelnil zkušenost, kterou zákazníci s vinařstvím už měli.

Sběrem recenze práce nekončí

Vinařství odpovědělo na všech 33 evidovaných Google recenzí. U recenzí publikovaných po spuštění kampaní byl medián doby odpovědi 5,2 hodiny.

Odpověď je důležitá ze dvou důvodů. Autor recenze vidí, že jeho zkušenost nezmizela v systému, a budoucí zákazník na Google profilu pozná, že za značkou stojí aktivní člověk. Reputive proto vedle získávání recenzí pomáhá také s jejich průběžnou správou a přípravou osobních odpovědí.

Co si z výsledku může odnést jiná firma

Případ vinařství Kosík ukazuje, že firma nepotřebuje stovky objednávek denně, aby dokázala výrazně posílit svůj Google profil. Podstatné je využít každou přirozenou příležitost a nenechat žádost o recenzi záviset na paměti majitele nebo obsluhy.

Největší přínos měly čtyři jednoduché principy:

• zákazník se do kampaně dostal automaticky po nákupu,
• odkaz vedl přímo na místo pro napsání Google recenze,
• sekvence se dokázala připomenout bez ruční práce,
• nové recenze i odpovědi byly vidět v jednom přehledu.

Výsledkem nebyla jen jednorázová špička. Od dubna do poloviny července přibývaly nové recenze každý měsíc: pět v dubnu, devět v květnu, šest v červnu a sedm během prvních dvanácti červencových dnů.

Metodika a zdroj dat

Čísla vycházejí z produkčních dat Reputive pro účet Kosík vinařství z Tvrdonic, ověřených 14. července 2026. Za začátek sledovaného období považujeme první odeslanou kampaň 3. dubna 2026; poslední zahrnutá recenze byla publikována 12. července 2026.

Konverzi 22,9 % počítáme konzervativně z unikátních oslovených zákazníků a unikátních příjemců spojených s recenzí. Nejde o poměr kliknutí ani o poměr jednotlivých odeslaných zpráv. Údaj +450 % vyjadřuje nárůst o 27 recenzí proti výchozím šesti.

Chcete zjistit, kolik spokojených zákazníků by mohlo napsat recenzi i vám? Vyzkoušejte Reputive zdarma a propojte svůj Google profil s databází zákazníků.