Chcete víc recenzí?
Reputive automatizuje sběr a odpovídání na recenze.
Na začátku dubna 2026 mělo rodinné vinařství Kosík z Tvrdonic na svém Google profilu šest recenzí. Zákazníci byli spokojení, objednávali víno přes e-shop a vraceli se, ale jejich zkušenost se na veřejném profilu téměř neprojevovala.
Po zapojení Reputive začalo vinařství oslovovat zákazníky automaticky ve chvíli, kdy měli čerstvou zkušenost s nákupem. O sto dní později mělo 33 Google recenzí s průměrným hodnocením 4,97 z 5.
To znamená růst počtu Google recenzí o 450 % za pouhých 100 dní — z původních 6 na 33. Reputive přitom 26 z 27 nových recenzí přímo spojilo s odeslanými kampaněmi.
Výsledek v pěti číslech
| Metrika | Výsledek |
|---|---|
| Google recenze | 6 → 33 |
| Růst počtu recenzí | +450 % |
| Recenze spojené s kampaněmi | 26 z 27 nových |
| Konverze unikátních příjemců | 22,9 % |
| Průměrné hodnocení | 4,97 / 5 |
Vývoj počtu Google recenzí vinařství Kosík ze 6 na 33 za 100 dní
Tempo získávání recenzí se proti předchozímu období zvýšilo přibližně jedenáctkrát. Nejde přitom jen o větší číslo vedle názvu firmy. Čerstvé recenze dávají novým zákazníkům jistotu, že vinařství aktivně funguje, expeduje objednávky a dlouhodobě si drží kvalitu.
Výchozí situace: spokojení zákazníci, ale málo veřejných zkušeností
Vinařství Kosík není nová značka. V Tvrdonicích hospodaří na vlastních vinicích, prodává víno prostřednictvím e-shopu a provozuje také penzion s degustacemi. Přesto mělo před spuštěním kampaní pouze šest Google recenzí.
To je běžný problém e-shopů i lokálních firem. Nespokojený člověk má přirozenou motivaci ozvat se, zatímco spokojený zákazník objednávku převezme, láhev otevře a pokračuje ve svém dni. Pokud ho firma ve správnou chvíli nepožádá, recenze většinou nevznikne.
Cílem proto nebylo zákazníky tlačit nebo jim nabízet odměnu. Stačilo odstranit tření mezi pozitivní zkušeností a napsáním hodnocení.
Jak bylo řešení nastavené
Reputive propojilo tři části, které dříve fungovaly odděleně:
- Zákazníci z WooCommerce se průběžně přenášeli do Reputive. Z celkových 109 kontaktů jich 108 přišlo automaticky z e-shopu.
- Sekvence žádostí o recenzi oslovila zákazníka a v případě potřeby se připomněla. Za sledované období odešlo 277 e-mailů.
- Google profil vinařství se pravidelně synchronizoval, takže bylo možné sledovat nové hodnocení, odpovědět na ně a přiřadit výsledek ke kampani.
Automatizace tedy neznamenala jednorázové rozeslání databáze. Nové objednávky se postupně měnily v nové příležitosti požádat o zpětnou vazbu.
Co udělali oslovení zákazníci
Kampaň pracovala se 109 unikátními zákazníky. 45 z nich kliklo na odkaz na Google, což odpovídá unikátní míře prokliku 41,3 %.
U 25 unikátních příjemců bylo možné bezpečně propojit oslovení s následnou recenzí. Konzervativní konverze proto vychází na 22,9 % oslovených zákazníků. Dashboard současně eviduje 26 recenzí připsaných kampaním.
Výsledek nepřišel až po týdnech připomínání. Medián doby od prvního oslovení k recenzi byl 5,3 dne:
- 16 z 25 měřitelných konverzí vzniklo do sedmi dnů,
- 21 z 25 vzniklo do čtrnácti dnů,
- všech 25 vzniklo nejpozději do třiceti dnů.
Právě rychlost ukazuje význam správného načasování. Žádost přišla v období, kdy měl zákazník zkušenost s objednávkou stále čerstvou.
Více recenzí bez poklesu kvality
Rychlejší sběr recenzí by nebyl dobrou zprávou, pokud by zároveň klesalo hodnocení. U Kosíku se stal opak: z celkových 33 recenzí bylo 32 pětihvězdičkových a jedna čtyřhvězdičková.
Skutečný průměr dosáhl 4,97 z 5, v běžném zaokrouhlení tedy 5,0. Před kampaní byl průměr 5,0 a u nových recenzí 4,96. Vyšší počet hodnocení tak pouze zviditelnil zkušenost, kterou zákazníci s vinařstvím už měli.
Sběrem recenze práce nekončí
Vinařství odpovědělo na všech 33 evidovaných Google recenzí. U recenzí publikovaných po spuštění kampaní byl medián doby odpovědi 5,2 hodiny.
Odpověď je důležitá ze dvou důvodů. Autor recenze vidí, že jeho zkušenost nezmizela v systému, a budoucí zákazník na Google profilu pozná, že za značkou stojí aktivní člověk. Reputive proto vedle získávání recenzí pomáhá také s jejich průběžnou správou a přípravou osobních odpovědí.
Co si z výsledku může odnést jiná firma
Případ vinařství Kosík ukazuje, že firma nepotřebuje stovky objednávek denně, aby dokázala výrazně posílit svůj Google profil. Podstatné je využít každou přirozenou příležitost a nenechat žádost o recenzi záviset na paměti majitele nebo obsluhy.
Největší přínos měly čtyři jednoduché principy:
- zákazník se do kampaně dostal automaticky po nákupu,
- odkaz vedl přímo na místo pro napsání Google recenze,
- sekvence se dokázala připomenout bez ruční práce,
- nové recenze i odpovědi byly vidět v jednom přehledu.
Výsledkem nebyla jen jednorázová špička. Od dubna do poloviny července přibývaly nové recenze každý měsíc: pět v dubnu, devět v květnu, šest v červnu a sedm během prvních dvanácti červencových dnů.
Metodika a zdroj dat
Čísla vycházejí z produkčních dat Reputive pro účet Kosík vinařství z Tvrdonic, ověřených 14. července 2026. Za začátek sledovaného období považujeme první odeslanou kampaň 3. dubna 2026; poslední zahrnutá recenze byla publikována 12. července 2026.
Konverzi 22,9 % počítáme konzervativně z unikátních oslovených zákazníků a unikátních příjemců spojených s recenzí. Nejde o poměr kliknutí ani o poměr jednotlivých odeslaných zpráv. Údaj +450 % vyjadřuje nárůst o 27 recenzí proti výchozím šesti.
Chcete zjistit, kolik spokojených zákazníků by mohlo napsat recenzi i vám? Vyzkoušejte Reputive zdarma a propojte svůj Google profil s databází zákazníků.
