Jak získat Google recenze: postup pro firmu

Google recenze získáte tak, že o ně požádáte každého spokojeného zákazníka hned po zakázce a dáte mu přímý odkaz nebo QR kód, který ho za pár vteřin dovede na formulář. Většina lidí recenzi nenapíše z lenosti, ne ze zlé vůle. Stačí jim žádost ve správnou chvíli a co nejkratší cesta. Níže je postup, který můžete začít používat zítra. Funguje pro řemeslníka, servis, ordinaci i salon.

Kdy o recenzi požádat

Žádejte ve chvíli, kdy je zákazník spokojený a pamatuje si, co jste pro něj udělali. Za týden už je to jen další vyřízená věc.

• Řemeslníci a služby po zakázce: při předání hotové práce, když zákazník vidí výsledek.
• Autoservis: při převzetí vozu, ideálně po zkušební jízdě, když zákazník potvrdí, že je vše v pořádku.
• Ordinace a kliniky: po ošetření nebo při odchodu. U citlivých oborů nikdy nežádejte uprostřed léčby.
• Kosmetika a kadeřnictví: u zrcadla nebo u pokladny, hned po dokončení účesu nebo ošetření.
• Fitness a sportoviště: po prvním měsíci, po splněném cíli nebo po skupinové lekci.
• E-shop: pár dní po doručení, aby si zákazník stihl zboží vyzkoušet.

Pravidlo je jednoduché: žádejte po dobré zkušenosti, ne po problému, který ještě není vyřešený.

Požádejte osobně a řekněte to jednoduše

Osobní prosba bývá nejúčinnější. Stojíte před ním a odmítnout je méně příjemné než ignorovat zprávu.

Řekněte to vlastními slovy, třeba takto:

„Jsem rád, že jste spokojený. Kdybyste měli minutu, pomohla by nám Google recenze. Pošlu vám odkaz rovnou do telefonu."

Tři věci pomáhají. Řekněte, proč o recenzi stojíte (menší firma se bez nich hůř hledá). Řekněte, že to zabere minutu. A hned nabídněte způsob, kudy recenzi napsat. Prosba bez odkazu se často zapomene.

Nenaznačujte, jaké hodnocení čekáte, a nic neslibujte. Požádejte o upřímnou recenzi. Více o tom, jak žádost formulovat, najdete v článku jak správně požádat zákazníka o recenzi a o tom, jak nepůsobit dotěrně, v článku jak požádat o Google recenzi bez otravování.

Pošlete přímý odkaz na Google recenzi

Když má zákazník váš profil hledat sám, často to vzdá. Musí otevřít Google, napsat název, vybrat správnou pobočku, rolovat a najít tlačítko pro recenzi. Každý krok navíc je důvod odložit to na později.

Přímý odkaz vede rovnou na okno „Napsat recenzi". Můžete ho poslat v SMS, vložit do e-mailu nebo si ho vytisknout jako QR kód. Vytvoříte ho zdarma v nástroji na odkaz na Google recenze. Stačí zadat název firmy a přímý odkaz i QR kód vám přijdou e-mailem.

Recenzi může napsat jen člověk přihlášený do Google účtu. Někdo se tedy před psaním ještě přihlásí. Počítejte s tím a řekněte zákazníkovi, že je to otázka minuty.

Zákazník s telefonem v ruce

QR kód a NFC destička u pultu, recepce nebo při předání

Tam, kde se s lidmi potkáte osobně, nemusíte nic posílat. Postavte před ně QR kód a řekněte: „Stačí namířit telefon." Funguje to na pultu, na recepci, u pokladny, v čekárně nebo na faktuře či předávacím protokolu.

QR kód si můžete vytisknout sami z nástroje výše. Pokud chcete řešení, které vydrží a vypadá dobře, je tu NFC destička s QR kódem. Zákazník na ni přiloží telefon nebo naskenuje kód a rovnou píše recenzi, bez aplikace. Destička stojí od 499 Kč. Jak ji postavit, kam ji dát a jak ji nastavit, popisuje článek jak používat NFC destičku na Google recenze.

Destička nic neřekne za vás. Funguje nejlépe spolu s větou „Pomohla by nám recenze". Samotný kód bez prosby většina lidí přejde.

Rozešlete žádosti e-mailem a SMS po nákupu nebo zakázce

Osobně se nestihnete zeptat všech. Ostatním pošlete zprávu po zakázce, pokud na to máte jejich kontakt a souhlas s jeho použitím. Krátká zpráva s přímým odkazem funguje lépe než dlouhý text. SMS je vhodná hned po návštěvě, e-mail jako připomenutí. Srovnání obou kanálů najdete v článku SMS vs. e-mail pro sběr recenzí.

Příklad krátké zprávy:

„Dobrý den, děkujeme za dnešní návštěvu. Pokud jste byli spokojení, pomůže nám krátká recenze na Googlu: [odkaz]. Trvá to minutu."

Ruční posílání ale brzy vázne, protože se na něj v provozu zapomíná. Reputive to dělá automaticky. Po návštěvě může odejít SMS a e-maily pak za 2, 5 a 7 dní. Jakmile zákazník recenzi napíše, další zprávy už nedostane. Zákazníci dávají souhlas při přidání do systému a z e-mailů se odhlásí jedním klikem. Jak takový systém nastavit, popisuje článek jak nastavit systém na Google recenze a o tom, co lze automatizovat, automatizace recenzí.

Proces automatizovaného sběru recenzí

Postup podle oboru

Princip je stejný, liší se místo a chvíle. Pro tyto obory máme podrobného průvodce i stránku s řešením.

Řemeslníci. Žádejte při předání zakázky, když zákazník vidí hotovou práci. Pokud na zakázce pracoval i subdodavatel, domluvte se, kdo o recenzi požádá. Zákazníci se vracejí a doporučují vás dál, takže se i pár recenzí měsíčně časem nasčítá. Více v článku Google recenze pro řemeslníky a na stránce Reputive pro řemeslníky.

Autoservisy. Požádejte při předání vozu, rovnou u faktury. Lidé v recenzích často řeší cenu a termín, proto je zákazníkovi vysvětlete předem. Více v článku Google recenze pro autoservisy a na stránce Reputive pro autoservisy.

Ordinace a kliniky. Zákazníci jsou tu pacienti a na diskrétnosti záleží. Žádost držte věcnou a bez tlaku a nikdy nereagujte na recenzi tak, abyste prozradili údaje o léčbě. Více v článcích Google recenze pro lékaře a kliniky a Google recenze pro zubaře a na stránkách pro lékaře a kliniky a pro zubaře.

Kosmetika a kadeřnictví. Požádejte u zrcadla, když je klient s výsledkem spokojený, a pošlete odkaz ještě týž den. Destička na pultu tu funguje zvlášť dobře. Více v článku Google recenze pro kadeřnictví a salony krásy a na stránce Reputive pro salony krásy.

Fitness a sportoviště. Požádejte členy po prvním měsíci nebo po splněném cíli, ne při nástupu. Více v článku Google recenze pro fitness centra a na stránce Reputive pro fitness.

Odpovídejte na recenze, které už máte

Odpovědi neslouží jen autorovi recenze. Čtou je i lidé, kteří vás teprve zvažují. Když vidí, že firma reaguje věcně a slušně, mají větší důvod vám zavolat.

Poděkujte za pozitivní recenzi a vždy odpovězte na výtku. U kritiky se omluvte, pokud je za co, a nabídněte řešení. Nehádejte se a nezveřejňujte údaje o zákazníkovi. Postup vysvětluje článek jak odpovídat na negativní recenze. Pokud nechcete psát odpovědi ručně, pomůže vám AI odpovědi v Reputive a návod jak odpovídat na Google recenze pomocí AI.

Jak pomoct zákazníkovi napsat užitečnou recenzi

Vy můžete požádat o recenzi, ale obsah je na zákazníkovi. Nepište mu, co má napsat. Můžete ho ale nasměrovat, aby byla recenze konkrétní. Jedna věta stačí: „Pokud chcete, napište, co jsme pro vás dělali a jak to dopadlo."

Konkrétní recenze se čtou líp než samotné hvězdičky. Čtenář, který hledá instalatéra, elektrikáře nebo zubaře, chce vědět, co se dělalo, jak rychle a za jakých podmínek. Z „super, doporučuji" se nedozví nic. Z věty „přišli v domluvený den a po sobě uklidili" dozví hodně.

Nikdy nepište text za zákazníka a nenabízejte předpřipravené věty k okopírování. Takové recenze působí uměle a čtenáři to poznají.

Špatná zkušenost není důvod mlčet

I když zákazník nebyl úplně spokojený, neznamená to, že ho nemáte oslovit. Žádost o recenzi patří všem, ne jen těm, o kterých si myslíte, že budou chválit. Selektivní sběr je proti pravidlům.

Nespokojený zákazník ale potřebuje nejdřív vyřešit problém. Ozvěte se mu, omluvte se, pokud je za co, a nabídněte nápravu. Mnohdy tím problém skončí a zákazník vám pak napíše férovou recenzi. Pokud napíše kritickou recenzi, odpovězte na ni věcně, jak je popsáno výše. Dobře vedená odpověď na kritiku často přesvědčí čtenáře víc než další pětihvězdičková recenze.

Jak poznat, co funguje

Počítejte jednoduše. Zapisujte si, kolika zákazníkům jste poslali nebo řekli žádost, a kolik nových recenzí přibylo. Z poměru poznáte, který způsob vám jde nejlépe. U jedněch firem zabere osobní prosba u pultu, u jiných SMS po zakázce.

Sledujte také, kde lidé odpadají. Pokud žádost dostanou, ale recenzi nenapíšou, bývá problém v cestě. Zkuste odkaz sami na telefonu a spočítejte, kolik kroků je potřeba. Pokud víc než pár, zkraťte ho. Pokud žádost nedostane většina zákazníků, nehledejte složitější nástroj, ale jednodušší návyk. Jedna věta při placení často dá víc než sofistikovaná kampaň.

Reputive u každého odeslání ukazuje jeho stav, takže nemusíte hádat, komu žádost odešla.

Začínáte od nuly

Pokud je váš profil nový nebo má jen pár recenzí, nečekejte na náhodu. Nejdřív zkontrolujte, že je profil kompletní: správný název, adresa, otevírací doba, kontakt a fotky. Zákazník, který se na profil dostane z recenzního odkazu, vidí právě tuto vizitku. Postup shrnuje článek jak nastavit Google Business profil.

Pak oslovte lidi, kteří vás už znají a mají dobrou zkušenost: stálé zákazníky, klienty z posledních týdnů, partnery, kteří s vámi spolupracovali. Každého požádejte o upřímnou recenzi a pošlete mu přímý odkaz. Nic za ni nenabízejte a nepište ji za něj. Podrobně to rozebírá článek jak získat první recenze pro nový podnik.

Potom z toho udělejte pravidlo. Nová zakázka znamená žádost o recenzi, a to pokaždé. Několik měsíců pravidelného žádání vám dá víc než jednorázová akce.

Co při získávání recenzí nedělat

Google má jasná pravidla a jejich porušení se vám vymstí. Recenze mohou zmizet a v horším případě to poškodí celý profil.

• Nekupujte recenze. Falešné recenze Google odstraňuje a firmě tím může poškodit profil. Kupované recenze navíc poznají i lidé, kteří je čtou, a důvěru vám nepřidají.
• Nenabízejte odměnu za recenzi. Sleva, dárek nebo slosování podmíněné recenzí jsou podle pravidel Google nepřípustné. Poděkovat můžete, ale ne za recenzi slibovat protihodnotu.
• Nežádejte jen spokojené zákazníky. Google nechce, abyste recenze selektivně sbírali jen od lidí, kteří vás pochválí (review gating). Žádost proto pošlete všem, ne podle toho, jak podle vás dopadla zkušenost.
• Nepište recenze za zákazníky ani sami sobě. Recenze od zaměstnanců, rodiny a majitele jsou zavádějící.
• Nežádejte pozitivní hodnocení. Nepřemlouvejte a nenaléhejte.

Pokud se recenze nezobrazí hned, nezoufejte. Nová recenze se může objevit s odstupem, protože ji Google nejdřív automaticky zkontroluje. Pokud porušuje pravidla (odkazy, urážky, recenze bez skutečné zkušenosti), filtr ji může odstranit. Podezřelou nebo nepravdivou recenzi můžete nahlásit z Firemního profilu. Postup najdete v článku jak se bránit falešným recenzím.

Časté otázky

Jak získat více Google recenzí zdarma? Požádejte každého spokojeného zákazníka osobně a pošlete mu přímý odkaz. Odkaz i QR kód vytvoříte zdarma v nástroji na odkaz na Google recenze.

Můžu za recenzi nabídnout slevu? Ne. Google nepovoluje odměnu za recenzi ani podmiňování slevy recenzí.

Musím žádat jen spokojené zákazníky? Naopak. Žádost patří všem. Výběr jen těch spokojených je proti pravidlům Google.

Proč se mi nová recenze nezobrazila? Google ji nejdřív automaticky zkontroluje a to chvíli trvá. Recenze s odkazy, urážkami nebo bez skutečné zkušenosti může zmizet.

Co dělat dál

Začněte jednoduše. Vytvořte si přímý odkaz zdarma, vytiskněte QR kód a od zítřka se na recenzi ptejte každého spokojeného zákazníka. Až se to stane zvykem, přidejte NFC destičku a automatické žádosti, aby se žádný zákazník nevynechal.

Pokud nevíte, proč vám recenze nepřibývají, přečtěte si proč vám zákazníci nepíšou recenze. Proč na recenzích záleží, shrnuje článek proč jsou Google recenze důležité.

Recenze přímo na místě, na jedno přiložení telefonu

QR a NFC destička Reputive otevře zákazníkovi formulář Google recenze bez hledání firmy. Postavíte ji na pult, recepci nebo stůl a hodnocení může mít zákazník hotové dřív, než odejde.

• NFC i QR: zákazník jen přiloží telefon nebo naskenuje kód
• Připravená k použití, žádná instalace ani aplikace
• Vlastní design s vaším logem na přání

Vybrat destičkuOd 499 Kč