Google-értékelések 2026: mi érvényes?

A Google-értékeléseknél ma három dolog számít: a Google a vállalkozásoknál az értékelésekből kiválasztott összefoglalókat és témákat mutat, minden tulajdonosi választ a közzététel előtt ellenőriz, és törli a szabályait sértő értékeléseket. Az a vállalkozás, amely tisztességesen, minden ügyféltől gyűjt értékeléseket, és válaszol rájuk, nem kell, hogy aggódjon a szabályok miatt. Aki vásárolt vagy „baráti” értékeléseket használ, azt kockáztatja, hogy elveszíti őket.

Ez a cikk összefoglalja, mit erősít meg maga a Google a súgójában, és mit tegyél.

Hamis értékelések: a Google törli őket, és a szabályok világosak

A Google tartalmi szabályainak az értékelés manipulálásáról szóló szakasza egyebek mellett tiltja:

• jutalmat az értékelésért: „ösztönzők – például fizetés, kedvezmények, díjmentes áruk és/vagy szolgáltatások – kínálása a vélemények közzétételéért”,
• szelektív kéréseket: „negatív vélemények megakadályozása vagy tiltása, illetve szelektíven pozitív vélemények kérése az ügyfelektől”,
• nyomásgyakorlást a helyszínen: a szabályok szerint a vállalkozások nem követelhetik meg a felhasználóktól, és nem is kényszeríthetik őket arra, hogy az értékelést közvetlenül az üzlethelyiségben adják le.

Ugyanebbe a kategóriába tartoznak a tulajdonos, az alkalmazottak vagy a család értékelései: ezek összeférhetetlenséget jelentenek, ugyanígy a barátok, beszállítók vagy üzleti partnerek értékelései. Az ilyen értékeléseket a Google eltávolíthatja, akár az automatikus ellenőrzés kapja el őket, akár valaki bejelenti. Hogy rendszerei pontosan hogyan ismerik fel a gyanús értékeléseket, azt a Google nem közli. Az olyan tanácsokat, mint „tíz értékelés ugyanarról a Wi-Fi-ről két nap alatt gyanús”, ezért becslésnek vegye, nem szabálynak.

Ha eltűntek az értékeléseid, a szabálysértés az egyik lehetséges ok. Nézd át, honnan származtak: a kedvezményért, kollégáktól vagy a „írjatok nekünk mind öt csillagot” típusú tömeges akcióból származó értékeléseket a Google törli. A Google súgója viszont más okokat is említ, például folyamatban lévő ellenőrzést, a profil összevonását vagy visszaállítását, vagy az értékelések ideiglenes kikapcsolását egyes vállalkozáskategóriáknál.

Hogyan ismerheted fel a hamis értékeléseket, és mit tegyél, ha valaki ilyet ír rólad, azt a hogyan védekezz a hamis értékelések ellen útmutató írja le. Hogy miért ne írj soha értékelést magadnak, azt a Google-értékelések alkalmazottaktól: miért tilos cikk tárgyalja.

Összefoglalók és témák az értékelésekből: mit olvasnak az emberek, mielőtt megnyitják az értékeléseket

A Google a vállalkozások egy részénél összefoglaló információkat jelenít meg a Térképen. A Google Cégprofil súgója szerint ez két különböző dolog. A szerkesztői összefoglalókat a Google szerzői írják. A fő témák a vállalkozás értékelésein alapulnak, az értékelésekből vett részleteket pedig algoritmus választja ki.

A tulajdonos számára ebből három dolog következik:

1. A szerkesztői összefoglalót nem módosíthatod. A Google szerzői írják, és a vállalkozás leírásával ellentétben nem szerkeszthető.
2. A negatív összefoglalót a Google nem törli pusztán azért, mert negatív. Bejelentheted a Google Térkép alkalmazásban az összefoglaló bejelentésével, de csak akkor, ha másik helyre vonatkozik, vagy olyan szolgáltatásokat említ, amelyeket nem kínálsz.
3. A témák és részletek abból származhatnak, amit az emberek az értékelésekben írnak. A konkrét tartalmat, sőt azt is, hogy egyáltalán megjelennek-e, a vállalkozás nem határozza meg. A Google kérésre nem készíti el őket.

Amit befolyásolhatsz, az maguk az értékelések: hogy több érkezzen konkrét szöveggel, és hogy valóban kezeld azokat a dolgokat, amelyekre az emberek panaszkodnak.

Hogyan csináld a gyakorlatban: az értékelési kérésben tegyél fel az ügyfélnek konkrét kérdést. A „Értékeljen minket” helyett próbáld: „Írja meg, mit rendelt, és hogyan zajlott.” Kész megfogalmazásokat a hogyan kérjen véleményt helyesen az ügyféltől cikkben találsz.

Tulajdonosi válaszok: a Google a közzététel előtt ellenőrzi őket

A válaszokról szóló súgó szerint a Google minden választ a közzététel előtt ellenőriz, megfelel-e a tartalmi szabályoknak. Az ellenőrzés általában 10 percen belül megvan, néha viszont akár 30 napig is eltarthat. Ha a választ nem hagyja jóvá, módosításra kér.

Mi nem való a válaszba:

• az értékeléshez nem kapcsolódó reklám: akciók, kedvezmények, új termékek,
• az ügyfél személyes adatai: mit rendelt, mikor járt nálad, orvosnál bármi a kezelésről,
• támadás a szerző ellen: „ez nálunk soha nem történt meg, nem tudjuk, ki Ön”,
• ugyanaz a mondat minden értékelés alatt: ezt a Google kifejezetten nem tiltja, de az olvasók észreveszik, és a válasz értelmét veszti.

A jó válasz rövid, az értékelés egy konkrét pontjára reagál, és megajánl egy következő lépést. A részletes menetet a hogyan válaszoljunk a negatív Google-értékelésekre cikk tartalmazza.

Példa negatív értékelésre adott válaszra:

Jó napot kívánunk!
Köszönjük a visszajelzést. Sajnáljuk, hogy az étel elkészítése tovább
tartott, mint nálunk megszokott. Aznap este teltház volt, és a konyha
nem győzte. A péntek esti beosztást módosítottuk. Ha ad még egy
esélyt, örülnénk.
A(z) [név] étterem csapata

A válasz nem tartalmaz reklámot, egy konkrét panaszra reagál, és megmondja, mi változott.

Fotók az értékelésekben: mit adnak az érdeklődőknek

Egy fotó az ételről, a belső térről vagy a kész munkáról többet mond az érdeklődőnek a csillagoknál. A Google viszont a súgójában nem állítja, hogy az értékelésekben lévő fotók önmagukban javítanák a Térkép rangsorát. Tekintsd őket szolgáltatásnak azoknak, akik döntenek.

Hogyan hívd meg az ügyfeleket fotóra:

• Add hozzá az értékelési kéréshez a mondatot: „Ha van fotója, nyugodtan csatolja, másoknak segít.”
• Az autó szerviztől való átadása vagy egy kész kisipari munka után mondd: „Nyugodtan fotózza le az eredményt, és csatolja az értékeléshez.”
• A fotót ne kösd kedvezményhez vagy ajándékhoz. Ugyanaz a jutalomtilalom érvényes, mint magára az értékelésre.

Hogy az autószervizi ágazatban hogyan dolgozz az értékelésekkel, azt a Google-értékelés autószervizben útmutató tárgyalja.

Helyi rangsor: mit mond maga a Google

A Google helyi rangsorra vonatkozó tippjei szerint a Google a helyi találatokat a relevancia, a távolság és a szembetűnőség alapján rangsorolja. A szembetűnőség egyebek mellett a hivatkozások és az értékelések számából adódik, és a Google azt írja: „Minél több véleményt és pozitív értékelést kap a cég, annál előkelőbb helyen jelenhet meg a helyi rangsorban.” A tulajdonosi válaszokról az oldal nem állítja, hogy közvetlenül javítanák a rangsort. Azt írja, hogy a válaszok megmutatják, hogy értékeled a visszajelzéseket.

Azt az állítást, hogy a Google „2026-tól teljesen bevezette a szövegelemzést”, vagy hogy „bónuszt ad az értékelés hosszáért”, a Google sehol nem erősíti meg. Amit tudunk: a konkrét szöveget tartalmazó értékelések bekerülnek a témákba és a részletekbe, és több embert meggyőznek, mint a puszta csillagok. Hogy az értékelések hogyan függnek össze a Térképen való láthatósággal, azt a Google-értékelések és a helyi SEO cikk írja le.

Az értékelések magas száma önmagában ezért nem elég. Az segít, ha az értékelések folyamatosan érkeznek, és konkrét szöveget tartalmaznak. Költség nélkül megvalósítható módszereket a 7 bevált módszer több Google-véleményért útmutatóban találsz.

Ellenőrzőlista a vállalkozás tulajdonosának

Audit:

• A Google Cégprofilban nézd át az elmúlt év értékeléseit. Ha egyesek eltűntek, derítsd ki, nem alkalmazottaktól, jutalomért vagy tömeges akcióból származtak-e.
• Nézd át a válaszaidat. Tartalmaznak reklámot, az ügyfelek személyes adatait vagy mindig ugyanazt a mondatot? Módosítsd őket.
• Nézd meg a Térképen, milyen témákat és részleteket mutat a Google a vállalkozásodnál.

Beállítás:

• Készíts értékelési kérést konkrét kérdéssel, és küldd el minden ügyfélnek egyformán, ne csak az elégedetteknek. Ha SMS-ben vagy e-mailben küldöd, kereskedelmi közleményről van szó: a cseh szabályozás szerint hozzájárulás, jelölés és leiratkozás kell (más országban a helyi szabályokat ellenőrizd). Mintákat az SMS vagy e-mail az értékelések gyűjtéséhez cikkben találsz.
• Határozd meg, ki és mikor válaszol az értékelésekre. Hogy hány napon belül érdemes válaszolni, azt a mikor válaszoljunk a Google-értékelésekre cikk tárgyalja.
• Ha van foglalási rendszered vagy pénztárad, nézd meg, tud-e exportálni olyan ügyfelek elérhetőségeit, akik hozzájárultak az üzenetekhez. Bővebben a foglalási rendszer és a Google-vélemények összekötése cikkben.

Folyamatosan:

• Kövesd, hogy érkeznek-e minden hónapban új értékelések.
• Válaszolj az értékelésekre, a pozitívakra és a negatívakra is.

Hogyan segít ebben a Reputive

A Reputive figyeli az új értékeléseket a Google Cégprofilodon, és mindegyikhez AI-válaszjavaslatot készít, amelyet a közzététel előtt jóváhagysz. Azoknak az ügyfeleknek, akiket kézzel, CSV-ből vagy API-n, illetve Zapieren keresztül adsz hozzá, a látogatás után SMS-ben és legfeljebb három e-mailben értékelési kérést küld. Ha az értékelés megérkezik, és a szerző neve egyezik az ügyféllel, a további üzenetek leállnak.

Az értékelések számát és a Térképen elfoglalt pozíciót senki nem garantálhatja. A rendszeres, minden ügyfélre kiterjedő gyűjtés és az értékelésekre adott válaszok viszont a te kezedben vannak. Próbáld ki a Reputive-ot 14 napig ingyen, bankkártya nélkül.