Hogyan befolyásolják a vélemények a helyi SEO-t

Ha helyi vállalkozást üzemeltet — éttermet, autószervizt, klinikát, szalont vagy bármilyen fizikai helyszínt —, a helyi SEO határozza meg, hány ügyfél talál rá. A Google értékelések pedig a helyi SEO-t befolyásoló fontos tényezők közé tartoznak.

Hogyan dönt a Google arról, kit jelenítsen meg

Amikor valaki „fodrász Budapest" vagy „szerviz a közelben" kifejezésre keres, a Google három tényezőt értékel:

1. Relevancia

Milyen jól felel meg Google Business profilja a keresési lekérdezésnek. A megfelelő kategória, kulcsszavak a leírásban és a teljes körű információk növelik a relevanciát.

2. Távolság

Milyen messze van vállalkozása a keresőtől. Erre a tényezőre nincs közvetlen befolyása — a cím ott van, ahol van.

3. Prominencia (fontosság)

Mennyire ismert vállalkozása. A Google a súgójában azt írja, hogy a szembetűnőség a cégről a weben összegyűjtött információkból adódik, vagyis egyebek mellett a hivatkozásokból és cikkekből, valamint a vélemények és értékelések számából (Google).

Mi tartozik a Google szerint a szembetűnőséghez:

• A Google vélemények és értékelések száma
• Említések és hivatkozások más webhelyeken

Ezek közül az értékelések azok, amelyeket a legkönnyebben befolyásolhat a saját munkájával. Hogyan működik ez a gyakorlatban egyes iparágakban? Tekintse meg az éttermek Google értékeléseiről szóló útmutatónkat.

Mit értékel pontosan a Google az értékelésekben

A Google a pontos algoritmust nem teszi közzé. Lent elkülönítjük, mit ír maga a Google, és mik az ésszerű feltevések.

Az értékelések száma

A Google azt írja, hogy „minél több véleményt és pozitív értékelést kap a cég, annál előkelőbb helyen jelenhet meg a helyi rangsorban” (Google). Hogy egy konkrét szám mekkora különbséget jelent, azt nem mondja.

Az átlagos értékelés

A Google pozitív értékelésekről beszél, ideális számot viszont nem említ. Az ügyfeleknek ráadásul a tökéletes 5,0 néhány értékeléssel kevésbé meggyőző, mint a 4,6 száz értékeléssel. Konkrét csillagszámot kérni az ügyfelektől nem szabad, a Google szabályai tiltják az értékelés befolyásolását.

Az értékelések frissessége

Hogy az értékelések kora mekkora súllyal esik latba az algoritmusban, azt a Google nem teszi közzé. Az ügyfelek viszont a legújabbak szerint rendezhetik az értékeléseket, és az a profil, ahová fél éve nem érkezett semmi, elhagyatottnak hat.

Kulcsszavak az értékelésekben

Az ügyfelek az értékelésekben gyakran konkrét dolgokat említenek („kiváló pizza", „professzionális légkondicionáló-javítás"). Hogy a Google ezeket relevanciajelként használná, azt maga nem erősíti meg, ezért vegye feltevésnek. Az ügyfeleknek diktálni, mit írjanak, amúgy sem szabad.

Az értékelésekre adott válaszok

A Google a válaszokról azt írja, hogy megmutatják az ügyfeleknek, hogy értékeli a visszajelzéseiket (Google). Hogy a válaszok közvetlenül javítanák a rangsort, azt nem állítja. A profilt olvasók bizalmát viszont segítik.

Local Pack — miért fontos

Amikor a Google helyi eredményeket jelenít meg, az oldalon jól láthatóan megjelenik az úgynevezett Local Pack — három vállalkozás térképpel. Onnan az ember rögtön felhívhatja a vállalkozást, vagy elindíthatja a navigációt. A Google a helyi találatokat a relevancia, a távolság és a szembetűnőség alapján rangsorolja, és maga azt írja, hogy minél több véleménye és pozitív értékelése van egy vállalkozásnak, annál előkelőbb helyen jelenhet meg (Google).

Gyakorlati kísérlet

Keressen rá a Google-ban saját iparágára + városára (pl. „könyvelő Budapest"). Nézze meg a Local Pack top 3 eredményét, és hasonlítsa össze saját profiljával:

Ha bármely mutatóban lemarad, tudja, hol kell kezdenie.

Stratégia a helyi pozíció javítására értékelések révén

1. Következetes értékelésgyűjtés

A cél nem az egyszeri megugrás, hanem a stabil utánpótlás. Hetente néhány értékelés egész éven át természetesebben hat, mint száz egy hónap alatt, majd csend.

2. Válaszoljon minden értékelésre

Pozitívra és negatívra egyaránt. Ideálisan 24 órán belül. Személyre szabott válaszok, ne másolat-beillesztett sablonok.

3. Optimalizálja Google Business profilját

• Teljes körű információk (cím, telefon, web, nyitvatartás)
• Megfelelő kategória és alkategória
• Minőségi fotók
• Rendszeres bejegyzések (Google Posts)

4. Automatizáljon a Reputive segítségével

A Reputive értékelési kérést küld azoknak az ügyfeleknek, akiket hozzáad (SMS-t és legfeljebb három e-mailt egymás után), az AI pedig válaszjavaslatokat készít, amelyeket a közzététel előtt Ön hagy jóvá. Hogy hány értékelés érkezik, az az ügyfelek számától függ, garantálni nem lehet.

Korreláció vs. kauzalitás

Fontos megjegyzés: a Google nem teszi közzé a pontos algoritmust. Biztosan csak az tudható, amit a súgójában ír. A többi SEO-szakemberek felméréseiből és korrelációs tanulmányaiból származik (Moz Local Search Ranking Factors, Whitespark), amelyek az értékeléseket a fontos tényezők közé sorolják. Ezek azonban becslések, nem a Google adatai.

Nyomon követendő legfontosabb mutatók

• Havonta új értékelések száma — nő, stagnál, csökken?
• Átlagos értékelés — trend az elmúlt 6 hónapban
• Pozíció a Local Packban — fő kulcsszavakra
• Kattintások a Google Business profilból — telefonhívások, navigáció, web
• Az értékelésekre adott válaszok sebessége — átlagos válaszidő

Gyűjtsön értékeléseket rendszeresen és kézi munka nélkül. Próbálja ki a Reputive-ot ingyen — automatikus értékelésgyűjtés és AI válaszok. 14 nap kötelezettség nélkül.