7 bevált módszer több Google-vélemény szerzésére

A legtöbb elégedett ügyfél magától nem ír véleményt. Nem azért, mert nem akarna — egyszerűen nem jut eszébe. Az Ön feladata, hogy ezt megváltoztassa. Íme 7 módszer, amely működik.

1. Kérjen a megfelelő pillanatban

Az időzítés minden. A legjobb időpont a véleménykérésre röviddel a szolgáltatás után van, minden ügyfélnek egyformán — nem egy héttel később, amikor az ügyfél alig emlékszik a részletekre.

• Étterem: fizetéskor, amíg az élmény friss
• Webáruház: a kézbesítés után, ideálisan 1–2 nappal az átvétel után
• Szolgáltatások: a megbízás befejezése után azonnal

Az automatikus szekvenciák (e-mail + SMS) biztosítják, hogy a kérés mindig a megfelelő időben érkezzen, Önnek nem kell beavatkoznia.

2. Küldjön közvetlen linket a Google-véleményhez

Ne kényszerítse az ügyfelet arra, hogy keresse a Google-profilját. Készítsen közvetlen linket a vélemény űrlapjához, és küldje SMS-ben vagy e-mailben. Minél kevesebb lépést kell megtennie az ügyfélnek, annál kevesebben adják fel.

A Google lehetővé teszi, hogy üzleti profiljához egyedi linket hozzon létre. Létrehozhatja a Google Cégprofilban.

3. Használjon SMS-t

Az e-mail jó, az SMS viszont közvetlenül a telefonra érkezik, ahol az ügyfél a véleményt rögtön megírhatja. Küldje hozzájárulással, kereskedelmi közleményként jelölve, leiratkozási lehetőséggel (ez a cseh szabályozás, máshol a helyi szabályokat ellenőrizze). Véleménykéréshez az SMS jó csatorna.

Rövid, barátságos üzenet közvetlen linkkel. Ennyi kell.

Automated review collection process

4. Automatizálja az egész folyamatot

A kézi kérésküldés hosszú távon nem működik. Mindig elfelejti, vagy egyszerűen nincs ideje. Az automatizálás azt jelenti:

• Az ügyfél bekerül a rendszerbe (kézzel, CSV-ből vagy automatikusan a webáruházból)
• A rendszer a megfelelő időben üzenetsorozatot küld
• A sorozat leáll, amint az ügyfél megírta a véleményt
• 90 napos várakozási idő megakadályozza a spamet

Egyszer beállítja, és hónapokig működik beavatkozás nélkül.

5. Válaszoljon a meglévő véleményekre

Ez gyakran elmarad, pedig a meglévő véleményekre adott válasz további ügyfeleket ösztönöz írásra. Ha látják, hogy a cég minden véleményre reagál — pozitívra és negatívra is —, úgy érzik, hogy a hangjuk számít.

Emellett javítja a helyi SEO-t is. A Google a válaszokról azt írja, hogy megmutatják az ügyfeleknek, hogy értékeli a visszajelzéseiket. Olvassa el, hogyan válaszoljunk professzionálisan a negatív véleményekre.

6. Kérdezzen személyesen

A technológia nagyszerű, de a személyes kérés a leghatékonyabb. Ha közvetlen kapcsolatban van az ügyféllel — üzletben, étteremben, megbeszélés után — egyszerűen kérdezze meg:

„Ha szeretné megírni, hogyan zajlott nálunk, örülnénk egy Google-véleménynek. A linket itt találja.”

Úgy kérdezzen, hogy a kérés minden ügyfélnek azonos legyen, az „elégedett volt?” feltétel nélkül, mert a Google szabályai tiltják a szelektíven pozitív vélemények kérését. Átadja a linket, a többit az ügyfélre bízza, helyszíni nyomásgyakorlás nélkül.

7. Ne hagyja figyelmen kívül a rossz élményeket

Paradox módon a rossz élménnyel járó ügyfelek is adhatnak jó véleményt — ha megoldja a problémát. Ha az ügyfél látja, hogy elnézést kért és megoldást kínált, gyakran átírja vagy frissíti a véleményét.

A kulcs a gyors, professzionális, empátikus reakció.

Bónusz: mérjen és optimalizáljon

Adatok nélkül nem tudja, mi működik. Kövesse:

• A küldött kérések számát a megírt vélemények számához képest (konverziós arány)
• Melyik csatorna jobb — SMS vs. e-mail
• Melyik napon és időpontban a legmagasabb a kérések konverziója

A Reputive ezeket a mutatókat egy áttekinthető irányítópulton mutatja, így pontosan tudja, hol érdemes finomhangolni.

Összegzés

A véleményszerzés nem szerencse kérdése — rendszer kérdése. Kérjen jó időben, egyszerűsítse a folyamatot, automatizáljon és mérje az eredményt. Ezzel a 7 lépéssel már az első hónapban növekedést láthat a vélemények számában.

Kíváncsi, miért kulcsfontosságúak a Google-vélemények? Vagy hogyan segít az MI a válaszadásban?