Foglalási rendszer + Google-vélemények összekötve

Egy foglalási rendszer minden látogatásról tud mindent, amire a véleménykéréshez szükség van: a nevet, az elérhetőséget, a foglalás végének idejét és a szolgáltatás típusát. Ha automatikus küldéshez kapcsolja, a kérés minden ügyfélnek ugyanabban az időben megy el a látogatás után, és senkinek nem kell emlékeznie rá.

Ez az útmutató megmutatja, mit kérdezzen a foglalási rendszer szállítójától, hogyan lehet három módon összekötni, és hogyan írjon olyan üzenetet, amely megfelel a Google szabályainak és a kereskedelmi közleményekre vonatkozó törvénynek.

Miért számít, mikor érkezik a kérés

A kézi megkeresés három ok miatt bukik el:

• Elfelejti. Napi öt foglalásnál elveszíti a fonalat, kit keresett meg és kit nem.
• Későn érkezik. Egy hét múlva az ügyfél már nem emlékszik a részletekre, amelyeket beleírna a véleménybe.
• Nem következetes. Az elégedett ügyfeleket megkeresi, az elégedetleneket inkább elkerüli. Ez ráadásul ellentétes a Google szabályaival, amelyek tiltják a „szelektíven pozitív vélemények kérését az ügyfelektől”.

A foglalási rendszer megadja a látogatás végének pontos idejét. Ez az indító. A kérés ezután pár órával a látogatás után megy el, vagy másnap délelőtt, ha a látogatás este ért véget. Mindig ugyanúgy és mindenkinek.

Hogy hogyan fogalmazza meg a kérést, azt a hogyan kérjen véleményt helyesen az ügyféltől cikk tárgyalja.

Mit érdemes megtudni a foglalási rendszerről

Az olyan rendszerek, mint a Reservio, a Bookio, a Reenio, a Fresha vagy a Planyo, lehetőségeikben különböznek, és a kínálat változik. A régi útmutatókra hagyatkozás helyett kérdezze meg a szállítót, vagy nézze át a dokumentációját:

1. Van API-ja vagy webhookja? A webhook üzenetet küld egy másik eszköznek abban a pillanatban, amikor a foglalás állapota megváltozik, például „befejezett”-re.
2. Támogatja a Zapiert vagy a Make-et? Akkor az összekötést programozó nélkül is megoldja.
3. Tud a befejezett foglalások CSV-exportját? Ez a mindig működő tartalék út.
4. Tudja rögzíteni a foglaláskor az üzenetekhez adott hozzájárulást? Nélküle nincs kinek küldeni.
5. Megkülönbözteti a befejezett látogatást a lemondottól vagy a meg nem jelenttől? A kérést csak az kapja, aki tényleg eljött.

A Reputive közvetlen kapcsolattal rendelkezik az Altegióhoz (a kérés ahhoz a látogatáshoz kapcsolódik, amelynél a recepció „Az ügyfél megérkezett” jelölést adott) és a Wix Bookingshoz (az elérhetőség átadása egy választott esemény után, például a látogatás végén). Más rendszereknél a lehetőségeket szívesen megvizsgáljuk.

Ha éttermet üzemeltet, nézze meg a hogyan gyűjtsünk Google-véleményeket étteremnek cikket. A szalonokra ugyanez a logika érvényes, többet a Google-vélemények szépségszalonoknak útmutatóban talál.

Három mód az összekötés technikai beállítására

1. Közvetlen kapcsolat

Ha a rendszere a közvetlenül összekötöttek közé tartozik, nem kell kézzel exportálnia. Az Altegiót egyedileg állítjuk be a fiókja hozzáférései szerint. A Wix Bookingsnál az elérhetőség átadását a Wix Automationsben állítja be, például a látogatás tervezett végének idejére. Az időzítést és az üzenetek szövegét ezután a Reputive-ban, a kampányban határozza meg.

2. Összekötés API-n vagy Zapieren keresztül

Ha közvetlen kapcsolat nincs, az API vagy a Zapier megoldja. Általános menet:

1. Indítónak válasszon egy eseményt a foglalási rendszerből, ideálisan a „foglalás befejezve” eseményt.
2. Adjon hozzá szűrőt: csak a befejezett látogatások és csak az üzenetekhez hozzájáruló ügyfelek.
3. Adja át a nevet és az elérhetőséget a Reputive-nak (Zapieren vagy API-n keresztül).
4. A látogatástól való időeltolást és az üzenetek szövegét a Reputive-ban állítja be.

Ha a Reputive nélkül szeretne üzeneteket küldeni, például a Make-en és saját SMS-kapun keresztül, a leiratkozást, az üzenetek jelölését és azt, hogy kinek ment már üzenet, magának kell figyelnie.

3. Export CSV-be

Akkor jó, ha a rendszere lehetővé teszi a szükséges elérhetőségek CSV-exportját. Hetente egyszer (vagy naponta) kiexportálja a befejezett foglalások listáját CSV-be, és feltölti a Reputive-ba, amely az üzeneteket kiküldi. Egyetlen kockázat van: a rendszerességre hagyatkozik. Ha pénteken kihagyja az exportot, a pénteki ügyfelek nem kapják meg a kérést.

Hogyan írjon üzenetet, amely megfelel a szabályoknak

A következők a cseh szabályozás szerint érvényesek, más országban az elektronikus marketingre vonatkozó helyi szabályokat ellenőrizze. A cseh Adatvédelmi Hivatal (ÚOOÚ) szerint az értékelés kérése kereskedelmi közleménynek minősülhet (ÚOOÚ). Küldeni annak lehet, aki hozzájárult, vagy az ügyfélnek az ügyfélkivétel keretében. Hogy a kivétel az értékelés kérésére is vonatkozik-e, az ÚOOÚ kifejezetten nem mondja, ezért a legbiztosabb a bizonyítható, jelölőnégyzetes hozzájárulás közvetlenül a foglalási űrlapon. Minden üzenetet jelölni kell, fel kell tüntetni a küldőt, és díjmentes leiratkozást kell kínálni. Aki azt írja, hogy „nem kérem”, annak ki kell kerülnie a küldési listáról. Nem vagyok jogász, a sablonokat ellenőriztesse.

SMS-sablon

Az „OS:” a cseh kereskedelmi közlemény rövidítése, máshol a helyi szabályok szerint jelölje az üzenetet.

OS: [Letesitmeny neve] ([uzemelteto ceg neve]) koszonjuk a latogatast. Google-ertekelest itt irhat: [link]. Dijmentes leiratkozas: [link] vagy hivja ingyen a [dijmentes szam] szamot.

A linknek közvetlenül az értékelési űrlapra kell vezetnie. A Google Cégprofilban hozhatja létre.

E-mail-sablon

Tárgy: Kereskedelmi közlemény – köszönjük a látogatást a(z) [Létesítmény neve] létesítményben

Jó napot kívánunk!

Köszönjük, hogy nálunk jártak [a látogatás napja].
Ha szeretnék megírni, hogyan zajlott nálunk, a Google-értékelést
itt adhatják le:

[gomb vagy link: Értékelés írása]

[Név vagy A(z) Létesítmény neve csapata]
[az üzemeltető cég neve], [cím], [cégazonosító], [telefon]

Ez az e-mail kereskedelmi közlemény. Nem szeretnének több üzenetet kapni?
Itt iratkozhatnak le díjmentesen: [leiratkozási link]

Néhány további elv:

• Ne kérdezze meg, hogy „elégedett volt-e”. A kérésnek mindenkinél azonosnak kell lennie.
• Ne kérjen öt csillagot, és ne ajánljon fel semmit a véleményért.
• Ne mentegetőzzön, amiért ír.
• Ne küldjön üzenetet éjszaka.

A csatornaválasztásról az SMS vagy e-mail az értékelések gyűjtéséhez cikkben olvashat, a hangnemről pedig a hogyan kérjünk Google-véleményt anélkül, hogy felbosszantanánk az ügyfelet cikkben.

Mit tegyen, ha az ügyfél visszatérően jön

Az a törzsvendég, aki havonta jár, nem kaphat kérést minden látogatás után. Állítson be szabályt: aki megírta a véleményt, az nem kap újabb kérést, a többieket pedig legfeljebb hosszabb időközönként keresse meg.

A Reputive a megírt véleményt a szerző neve alapján ismeri fel. Ha a név egyezik az ügyféllel, a sorozat további üzenetei leállnak. Ha a név nem egyezik (becenév, másik fiók), a hozzárendelés nem sikerül, ezért érdemes a sorozatot rövidre fogni.

Hogyan kövesse az eredményeket

Az összekötés elindítása után három dolgot figyeljen:

• Hány ügyfél kapta meg ténylegesen a kérést a befejezett foglalások számához képest. Nagy különbség azt jelenti, hogy az összekötés vagy a hozzájárulások valahol kihullanak.
• Hány vélemény érkezett havonta. A rendszeresség fontosabb az egyszeri ugrásnál.
• Mi ismétlődik a kifogásokban. Az ismétlődő panasz oka, hogy a működést javítsa, nem az üzenet szövegét.

Ne számítson arra, hogy az automatikus gyűjtéssel az átlag nő. Ha mindenkit megkeres, rosszabb értékelések is jönnek. Ez hűbb kép a működésről, és a Google pontosan ezt akarja. Hogy miért van minden véleménynek valós értéke, azt a hogyan befolyásolják a vélemények a bevételt cikk magyarázza.

Indítsa el az összekötést még ezen a héten

Három lépés elég: kiderítse, mit tud a foglalási rendszere, állítson be indítót a befejezett látogatás után, és készítse el az üzenetet minden szükséges elemmel.

A Reputive a kérést SMS-ben és legfeljebb három e-mailben küldi el, leállítja a sorozatot, ha a vélemény megérkezik, és az új véleményekhez válaszjavaslatokat készít, amelyeket a közzététel előtt Ön hagy jóvá. Próbálja ki 14 napig ingyen, bankkártya nélkül.