Több véleményt szeretne?
A Reputive automatizálja a vélemények gyűjtését és az AI válaszokat.
SMS vagy email? Ezt a kérdést teszi fel minden vállalkozás, amely aktívan szeretne Google értékeléseket gyűjteni. A válasz egyértelmű — de a teljes igazság valamivel árnyaltabb.
Kemény adatok: SMS vs. email
| Mutató | SMS | |
|---|---|---|
| Nyitási arány | 98% (Gartner) | 20–25% |
| Megnyitásig eltelt idő | < 3 perc | 1–6 óra |
| Értékelésre való konverzió | 10–15% | 2–5% |
| Üzenetenkénti költség | 50–150 Ft | ~ingyenes |
| Spam szűrő | Nincs | Magas kockázat |
| Üzenet hossza | Max. 160 karakter | Korlátlan |
| Személyre szabás | Korlátozott | Fejlett |
| Vizuális formátum | Csak szöveg + link | HTML, képek |
A számok egyértelműen szólnak: az SMS 3–5-szörös konverzióval rendelkezik az értékelésgyűjtés esetén.
Miért működik jobban az SMS
1. Azonnaliság
Az SMS-t 3 percen belül megnyitják. Az ügyfél akkor kapja meg, amikor az élmény még friss — és ez kulcsfontosságú a konverzió szempontjából.
2. Nincs spam szűrő
Az email gyakran a tömeges levelek közé, a Gmail Promóciók lapjára vagy egyenesen a spam mappába kerül. Az SMS mindig megérkezik.
3. Egyszerű CTA
Az SMS csak egy rövid szöveget és egy linket tartalmaz. Nincs zavaró kép, nincs hosszú szöveg. Egy kattintás = értékelés.
4. Személyes megítélés
Az SMS-t személyesebb csatornaként érzékeljük, mint az emailt. Az épp meglátogatott vállalkozástól érkező üzenet nem tolakodónak tűnik — figyelmes gesztusnak tűnik.
Mikor jobb az email
Az SMS nem mindig a megfelelő választás. Az email az alábbi esetekben van értelme:
B2B kommunikáció
Az üzleti ügyfelek gyakran preferálják az emailt. Az SMS túl informálisnak tűnhet.
Hosszabb vásárlási ciklus
Hosszabb tapasztalatú termékeknél (szoftver, tanfolyamok, tanácsadás) az email megfelelőbb — hozzá lehet adni a kontextust és el lehet magyarázni, miért értékes a visszajelzés.
Utánkövetés
Ha az ügyfél nem reagált az SMS-re, az email 2–3 nappal később jó második próbálkozás más formátumban.
Nincs telefonszáma
Ha csak emailcímeket gyűjt (webáruház, online szolgáltatás), dolgozzon azzal, amije van.
Az optimális stratégia: a kettő kombinációja
A legjobb eredményt a kombináció hozza:
- Elsődleges: SMS — 1–2 órával a látogatás/vásárlás után
- Másodlagos: Email — 2–3 nappal később, ha az ügyfél nem reagált az SMS-re
- Stop — 2 megkeresés után. Több már zavaró
Példa workflow
Ügyfél látogatása
↓ (1 óra)
SMS: "Köszönjük a látogatást. Örülnénk egy értékelésnek: [link]"
↓ (3 nap, ha nincs reakció)
Email: "Hogy tetszett nálunk? Az Ön értékelése segít nekünk..."
↓ (stop)
Ne írjon újra
Kompletní průvodce Google recenzemi — PDF zdarma
55 stran · šablony SMS a e-mailů · 30denní akční plán
Az SMS optimalizálása értékelésgyűjtéshez
A jó SMS szabályai
- Max. 160 karakter — férjen bele egy üzenetbe
- Közvetlen link — a Google értékelési űrlapra, ne a profilra
- A vállalkozás neve — a végén, hogy az ügyfél tudja, kitől
- Személyes megszólítás — névvel, ha megvan
Példák
Étterem:
Kedves Péter! Köszönjük a látogatást. Örülnénk egy értékelésnek: [link] — Három Rózsa Étterem
Autószerviz:
Márton, köszönjük a bizalmat! Ha elégedett a javítással, értékelése sokat segít: [link] — AutoSzerviz XY
Szalon:
Szia Teréz! Köszönjük a látogatást. Örülnénk egy értékelésnek: [link] — Bella Szalon
Az email optimalizálása értékelésgyűjtéshez
Kulcselemek
- Tárgysor: Rövid, személyes, spam szavak nélkül („Hogy tetszett nálunk?")
- Törzs: Max. 3–4 mondat. Köszönje meg, magyarázza el miért, adja meg a linket
- CTA gomb: Nagy, egyértelmű, egy — „Értékelés írása"
- Képek nélkül: Az egyszerű szöveg magasabb kézbesíthetőséggel rendelkezik
Mit ne csináljon
- ❌ Hosszú email a vállalkozás történetével
- ❌ Több CTA (hírlevél, social, értékelés) — elvonja a figyelmet
- ❌ Általános tárgysor („Értékelje szolgáltatásainkat")
- ❌ Reply-to noreply@ email-re
Automatizálás a Reputive segítségével
A Reputive mindkét csatornát megoldja az Ön helyett:
- SMS — nincs külföldi szám, magas kézbesíthetőség
- Email mint tartalék — automatikus utánkövetés
- Megfelelő időzítés — a rendszer a megfelelő pillanatban küld
- Személyre szabás — az ügyfél neve, a vállalkozás neve
- Dashboard — látja mindkét csatorna konverzióját
Az SMS-es értékelésgyűjtés ROI-ja
Gyors számítás havonta 100 ügyféllel rendelkező vállalkozás esetén:
| Mutató | SMS | Gyűjtés nélkül | |
|---|---|---|---|
| Megkeresett | 100 | 100 | 0 |
| Konverzió | 12% | 3% | ~1% spontán |
| Új értékelések/hó | 12 | 3 | ~1 |
| Értékelések egy év alatt | 144 | 36 | ~12 |
Egy év alatt az SMS-es gyűjtéssel rendelkező vállalkozásnak 12-szer több értékelése van, mint annak a vállalkozásnak, amely nem gyűjt aktívan értékeléseket.
Kezdje el gyűjteni az értékeléseket SMS-en és emailen keresztül. Próbálja ki a Reputive-ot ingyen — 14 nap kötelezettség nélkül.
Kompletní průvodce
Google recenzemi
55 stran praktického průvodce pro české podnikatele — jak sbírat, odpovídat a proměnit recenze v zákazníky.
- Jak sbírat 3× více recenzí
- SMS vs e-mail — co funguje
- Šablony odpovědí zdarma
- 30denní akční plán
- Lokální SEO tipy
- Jak se bránit falešným recenzím
Získejte e-book zdarma
Zadejte e-mail a stáhněte PDF okamžitě.
Bez spamu · Odhlášení kdykoliv
