Obchodní podmínky služby Reputive
Verze: 2026-05-17 Poslední aktualizace: 17. 5. 2026 Účinnost od: 17. 5. 2026
1. Smluvní strany a předmět
1.1 Poskytovatel
Digifox s.r.o. Sídlo: Kostice, Česká republika IČO: 23894865 Datová schránka: pq4uk35 E-mail: info@reputive.app (dále jen „Reputive" nebo „Poskytovatel")
1.2 Klient
Fyzická nebo právnická osoba — podnikatel — která se registruje ke službě Reputive. Tyto podmínky se nevztahují na spotřebitele dle § 419 OZ. Pokud jste nepodnikající fyzická osoba, kontaktujte nás.
1.3 Předmět smlouvy
Poskytovatel poskytuje Klientovi přístup k platformě Reputive — SaaS nástroji pro správu Google recenzí, zasílání automatizovaných žádostí o recenze a generování AI odpovědí.
2. Registrace a uzavření smlouvy
Smlouva vzniká dokončením registrace na app.reputive.cz a odsouhlasením těchto podmínek.
Zkušební období: 14 dní zdarma na placeném tarifu (Starter, Pro nebo Business) bez nutnosti zadání platební metody. Po uplynutí trialu účet automaticky přejde na bezplatný tarif Free (1 pobočka, 10 AI odpovědí měsíčně) — služba se neukončuje, pouze se omezí limity. Klient může kdykoli aktivovat placené předplatné.
Klient prohlašuje: Je způsobilý k právnímu jednání, jedná jako podnikatel, je oprávněn jednat za svou firmu.
3. Tarify a ceny
Aktuální ceník je vždy zveřejněn na reputive.cz a v aplikaci app.reputive.cz. K datu poslední aktualizace platí:
| Tarif | Cena bez DPH (měsíčně) | Cena bez DPH (ročně) | Pobočky | AI odpovědi / měsíc | SMS / měsíc |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 Kč | 0 Kč | 1 | 10 | 0 |
| Starter | 399 Kč/měsíc | 329 Kč/měsíc (3 948 Kč/rok) | 1 | 50 | 30 |
| Pro | 899 Kč/měsíc | 749 Kč/měsíc (8 988 Kč/rok) | 3 | 500 | 200 |
| Business | Individuálně dle dohody | Individuálně dle dohody | Dle dohody | Neomezeno | Neomezeno |
Roční předplatné je účtováno jednorázově za celý rok a poskytuje slevu cca 17 % oproti měsíčnímu plnění (efektivně 2 měsíce zdarma).
Funkce zahrnuté v jednotlivých tarifech (k datu této verze):
- Free: základní sběr recenzí, dashboard a přehledy, embeddable review widget, základní integrace.
- Starter: vše z Free + automatický sběr recenzí (e-mail + SMS), analytika, CSV import, integrace s Wix a Heureka, e-mailové notifikace.
- Pro: vše ze Starter + multi-pobočková analytika a benchmark, týdenní report e-mailem, REST API, více uživatelů v rámci jednoho účtu, white-label nastavení (skrytí brandingu Reputive).
- Business: vše z Pro + individuální nastavení limitů (pobočky, AI, SMS) dle dohody, prioritní podpora, white-label příprava, individuální SLA.
Tarif Business je nabízen individuálně pro franšízy a sítě poboček. Cena, rozsah funkcí a SLA jsou stanoveny na základě poptávky a vzájemné dohody. Pro nabídku kontaktujte info@reputive.app.
Poznámka k limitům: Limity AI odpovědí a SMS uvedené výše platí na úrovni jednotlivého fakturačního měsíce a obnovují se vždy 1. dne v měsíci. Platby nebo refundace za nevyčerpané limity se neposkytují. Poskytovatel může v ojedinělých případech (např. spuštění nového produktového limitu) limity dočasně rozšířit u všech tarifů — o tom Klienta informuje předem.
4. Platební podmínky
- Předplatné se hradí předem na začátku každého fakturačního období
- Platba: ThePay.cz (platební karta nebo bankovní převod)
- Daňový doklad: elektronicky do 15 dní od platby
- Upgrade: účinný okamžitě, poměrné doúčtování
- Downgrade: účinný od dalšího období
- Prodlení 14+ dní: omezení přístupu; prodlení 28+ dní: zrušení účtu (s 7denním upozorněním)
- Všechny ceny bez DPH; DPH bude přičtena dle platných předpisů
5. Práva a povinnosti Klienta
Klient má právo:
- Využívat funkce zakoupeného tarifu
- Kdykoli zrušit předplatné
- Exportovat svá data — viz sekce 10
Klient je povinen:
- Uvádět pravdivé údaje a udržovat je aktuální
- Chránit přihlašovací údaje
- Zasílání zpráv zákazníkům zajistit v souladu s GDPR (právní základ, informační povinnost dle čl. 13 GDPR, respektování odhlášení)
- Nepřekračovat limity tarifu
Zakázáno:
- Pokoušet se o přístup k datům jiných Klientů
- Generovat nebo publikovat falešné recenze
- Přeprodávat přístup ke službě bez písemného souhlasu
- Automatizovaně přistupovat k API nad rámec limitů
- Reverzní inženýrství zdrojového kódu
- Nahrávat kontakty získané nelegálně (nezakoupené seznamy, scrapované databáze, kontakty bez vlastního právního základu)
- Opětovně nahrávat kontakty, které se odhlásily ze suppression listu
6. Povinnosti Poskytovatele
- Poskytovat službu dle popsaných funkcí tarifu
- Chránit data Klienta dle Zásad ochrany osobních údajů a DPA
- Informovat o podstatných změnách podmínek/ceníku s 30denním předstihem
- Reagovat na žádosti o podporu v rozumné lhůtě (zpravidla do 5 pracovních dní; u tarifu Business dle individuálně sjednaného SLA)
7. Dostupnost služby
Poskytovatel usiluje o dostupnost 99,5 % měsíčně. Plánované odstávky jsou oznamovány předem. Dostupnost Google Business Profile API závisí na třetí straně (Google) a Poskytovatel za ni neodpovídá.
8. Duševní vlastnictví
Software, design, texty a loga Reputive jsou duševním vlastnictvím Digifox s.r.o. Data Klienta (zákaznické databáze, recenze) zůstávají vlastnictvím Klienta. Poskytovatel tato data nevyužívá pro jiné účely než provoz služby.
9. Omezení odpovědnosti
Poskytovatel nezaručuje:
- Provoz bez přerušení nebo chyb
- Konkrétní obchodní výsledky (počet recenzí, zlepšení hodnocení)
- Dostupnost Google API (závisí na Google)
Maximální odpovědnost Poskytovatele je omezena na výši poplatků zaplacených Klientem v posledních 3 měsících.
Poskytovatel nenese odpovědnost za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dat způsobenou vnějšími faktory, výpadky třetích stran nebo jednání Klienta.
10. Trvání a ukončení smlouvy
Zrušení ze strany Klienta: Kdykoli v nastavení účtu nebo e-mailem. Přístup trvá do konce uhrazeného období. Zaplacené poplatky se nevrací. Před zrušením doporučujeme stažení dat z aplikace (jednotlivé exporty v /dashboard/customers; kompletní export celého účtu na vyžádání e-mailem na info@reputive.app, vyřídíme do 30 dnů). Po zrušení účtu jsou data Klienta smazána v rámci ukončovací procedury (cascade delete) — viz DPA, sekce 3.8.
Zrušení ze strany Poskytovatele:
- Při porušení podmínek: okamžitě po upozornění
- Bez důvodu: s 30denní výpovědní dobou a vrácením poměrné části
- Při ukončení provozu služby: 90denní předstih, vrácení celé nevyčerpané části
11. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů a Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA), které jsou nedílnou součástí těchto podmínek.
12. Změny podmínek
O podstatných změnách informujeme e-mailem minimálně 30 dní předem. Pokračováním v používání služby po účinnosti změn Klient vyjadřuje souhlas.
13. Rozhodné právo a spory
Podmínky se řídí právem České republiky (OZ č. 89/2012 Sb.). Příslušný soud: dle sídla Poskytovatele. Strany se pokusí o smírné řešení sporů před soudním řízením.
14. Kontakt
Digifox s.r.o. — provozovatel Reputive E-mail: info@reputive.app | Datová schránka: pq4uk35 | Web: reputive.cz