Obchodní podmínky služby Reputive
Verze: 2026-07-25 Poslední aktualizace: 25. 7. 2026 Účinnost od: 25. 7. 2026
1. Smluvní strany a předmět
1.1 Poskytovatel
Digifox s.r.o. Sídlo: Kostice, Česká republika IČO: 23894865 Datová schránka: pq4uk35 E-mail: info@reputive.app (dále jen „Reputive" nebo „Poskytovatel")
1.2 Klient
Fyzická nebo právnická osoba — podnikatel — která se registruje ke službě Reputive. Tyto podmínky se nevztahují na spotřebitele dle § 419 OZ. Pokud jste nepodnikající fyzická osoba, kontaktujte nás.
1.3 Předmět smlouvy
Poskytovatel poskytuje Klientovi přístup k platformě Reputive — SaaS nástroji pro správu Google recenzí, zasílání automatizovaných žádostí o recenze a generování AI odpovědí.
2. Registrace a uzavření smlouvy
Smlouva vzniká dokončením registrace na app.reputive.cz a odsouhlasením těchto podmínek.
Zkušební období: 14 dní zdarma na placeném tarifu (Starter, Pro nebo Business) bez nutnosti zadání platební metody. Po uplynutí trialu účet automaticky přejde na bezplatný tarif Free (1 pobočka, 10 AI odpovědí měsíčně) — služba se neukončuje, pouze se omezí limity. Klient může kdykoli aktivovat placené předplatné.
Klient prohlašuje: Je způsobilý k právnímu jednání, jedná jako podnikatel, je oprávněn jednat za svou firmu.
3. Tarify a ceny
Aktuální ceník je vždy zveřejněn na reputive.cz a v aplikaci app.reputive.cz. K datu poslední aktualizace platí:
| Tarif | Cena (měsíčně) | Cena (ročně) | Pobočky | AI odpovědi / měsíc | SMS / měsíc |
|---|---|---|---|---|---|
| Free | 0 Kč | 0 Kč | 1 | 10 | 0 |
| Starter | 399 Kč/měsíc | 329 Kč/měsíc (3 948 Kč/rok) | 1 | 50 | 0 |
| Pro | 899 Kč/měsíc | 749 Kč/měsíc (8 988 Kč/rok) | 3 | 500 | 200 |
| Business | Individuálně dle dohody | Individuálně dle dohody | Dle dohody | Neomezeno | Neomezeno |
Roční předplatné je účtováno jednorázově za celý rok a poskytuje slevu cca 17 % oproti měsíčnímu plnění (efektivně 2 měsíce zdarma).
Funkce zahrnuté v jednotlivých tarifech (k datu této verze):
- Free: základní sběr recenzí, dashboard a přehledy, týdenní report e-mailem, embeddable review widget, základní benchmark konkurence, základní integrace.
- Starter: vše z Free + automatická e-mailová sekvence, analytika, CSV import, integrace s Wix a Heureka, e-mailové notifikace.
- Pro: vše ze Starter + sběr recenzí přes SMS, multi-pobočková analytika, benchmark konkurence se jmény a watchlistem, AI insighty, více variant widgetu, opakované kampaně, příspěvky na sítě z recenzí, prioritní podpora.
- Business: vše z Pro + individuální nastavení limitů (pobočky, AI, SMS) dle dohody, REST API a webhooks, CSV export pro Power BI, prioritní podpora, individuální SLA.
Tarif Business je nabízen individuálně pro franšízy a sítě poboček. Cena, rozsah funkcí a SLA jsou stanoveny na základě poptávky a vzájemné dohody. Pro nabídku kontaktujte info@reputive.app.
Poznámka k limitům: Limity AI odpovědí a SMS uvedené výše platí na úrovni jednotlivého fakturačního měsíce a obnovují se vždy 1. dne v měsíci. Platby nebo refundace za nevyčerpané limity se neposkytují. Poskytovatel může v ojedinělých případech (např. spuštění nového produktového limitu) limity dočasně rozšířit u všech tarifů — o tom Klienta informuje předem.
4. Platební podmínky
- Předplatné se hradí předem na začátku každého fakturačního období
- Platba: ThePay.cz (platební karta nebo bankovní převod)
- Daňový doklad: elektronicky do 15 dní od platby
- Upgrade: účinný okamžitě, poměrné doúčtování
- Downgrade: účinný od dalšího období
- Prodlení 14+ dní: omezení přístupu; prodlení 28+ dní: zrušení účtu (s 7denním upozorněním)
- Poskytovatel není plátcem DPH; uvedené ceny jsou konečné a DPH se k nim nepřipočítává
5. Práva a povinnosti Klienta
Klient má právo:
- Využívat funkce zakoupeného tarifu
- Kdykoli zrušit předplatné
- Exportovat svá data — viz sekce 10
Klient je povinen:
- Uvádět pravdivé údaje a udržovat je aktuální
- Chránit přihlašovací údaje
- Zasílání zpráv zákazníkům zajistit v souladu s GDPR (právní základ, informační povinnost dle čl. 13 GDPR, respektování odhlášení)
- Nepřekračovat limity tarifu
Zakázáno:
- Pokoušet se o přístup k datům jiných Klientů
- Generovat nebo publikovat falešné recenze
- Přeprodávat přístup ke službě bez písemného souhlasu
- Automatizovaně přistupovat k API nad rámec limitů
- Reverzní inženýrství zdrojového kódu
- Nahrávat kontakty získané nelegálně (nezakoupené seznamy, scrapované databáze, kontakty bez vlastního právního základu)
- Opětovně nahrávat kontakty, které se odhlásily ze suppression listu
6. Povinnosti Poskytovatele
- Poskytovat službu dle popsaných funkcí tarifu
- Chránit data Klienta dle Zásad ochrany osobních údajů a DPA
- Informovat o podstatných změnách podmínek/ceníku s 30denním předstihem
- Reagovat na žádosti o podporu v rozumné lhůtě (zpravidla do 5 pracovních dní; u tarifu Business dle individuálně sjednaného SLA)
7. Dostupnost služby
Poskytovatel usiluje o dostupnost 99,5 % měsíčně. Plánované odstávky jsou oznamovány předem. Dostupnost Google Business Profile API závisí na třetí straně (Google) a Poskytovatel za ni neodpovídá.
8. Duševní vlastnictví
Software, design, texty a loga Reputive jsou duševním vlastnictvím Digifox s.r.o. Data Klienta (zákaznické databáze, recenze) zůstávají vlastnictvím Klienta. Poskytovatel tato data nevyužívá pro jiné účely než provoz služby.
Ochranné známky třetích stran: Název „Google", „Google Business Profile", „Google recenze" a související označení jsou ochrannými známkami společnosti Google LLC. Poskytovatel není se společností Google LLC smluvně, kapitálově ani jinak propojen, není jejím oficiálním partnerem ani touto společností certifikovaným řešením. Tato označení Poskytovatel používá výhradně k popisu funkčnosti a kompatibility Platformy s veřejně dostupným rozhraním Google.
9. Omezení odpovědnosti
Poskytovatel nezaručuje:
- Provoz bez přerušení nebo chyb
- Konkrétní obchodní výsledky (počet recenzí, zlepšení hodnocení)
- Dostupnost Google API (závisí na Google)
Maximální odpovědnost Poskytovatele je omezena na výši poplatků zaplacených Klientem v posledních 3 měsících.
Poskytovatel nenese odpovědnost za nepřímé škody, ušlý zisk, ztrátu dat způsobenou vnějšími faktory, výpadky třetích stran nebo jednání Klienta.
10. Trvání a ukončení smlouvy
Zrušení ze strany Klienta: Kdykoli v nastavení účtu nebo e-mailem. Přístup trvá do konce uhrazeného období. Zaplacené poplatky se nevrací. Před zrušením doporučujeme stažení dat z aplikace (jednotlivé exporty v /dashboard/customers; kompletní export celého účtu na vyžádání e-mailem na info@reputive.app, vyřídíme do 30 dnů). Po zrušení účtu jsou data Klienta smazána v rámci ukončovací procedury (cascade delete) — viz DPA, sekce 3.8.
Zrušení ze strany Poskytovatele:
- Při porušení podmínek: okamžitě po upozornění
- Bez důvodu: s 30denní výpovědní dobou a vrácením poměrné části
- Při ukončení provozu služby: 90denní předstih, vrácení celé nevyčerpané části
11. Ochrana osobních údajů
Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů a Smlouvou o zpracování osobních údajů (DPA), které jsou nedílnou součástí těchto podmínek.
12. Změny podmínek
O podstatných změnách informujeme e-mailem minimálně 30 dní předem. Pokračováním v používání služby po účinnosti změn Klient vyjadřuje souhlas.
13. Rozhodné právo a spory
Podmínky se řídí právem České republiky (OZ č. 89/2012 Sb.). Příslušný soud: dle sídla Poskytovatele. Strany se pokusí o smírné řešení sporů před soudním řízením.
14. Kontakt
Digifox s.r.o. — provozovatel Reputive E-mail: info@reputive.app | Datová schránka: pq4uk35 | Web: reputive.cz