Získajte viac recenzií
Reputive automatizuje zber a odpovedanie na recenzie.
Predstavte si, že vaša Google reklama má navyše riadok so žltými hviezdičkami a hodnotením „4.7/5 na základe 230 recenzií". Zaujme viac a vzbudzuje dôveru. Google uvádza, že takéto hodnotenie v textových reklamách zvyšuje mieru prekliknutia v priemere o 2 % (pomocník Google Ads). Presne to umožňujú Google Seller Ratings, po slovensky v pomocníkovi „hodnotenia obchodu".
Čo sú Google Seller Ratings
Google Seller Ratings (hodnotenie predajcu) je rozšírenie, ktoré môže pod vašou textovou reklamou na Google Search zobraziť hviezdičkové hodnotenie. Vyzerá takto:
Autoservis Bratislava | Férové ceny od 499 € www.vasautoservis.sk ★★★★★ 4.7/5 (230 hodnotení) Profesionálny servis všetkých značiek. Bez objednania.
Ak hodnotenie obchodu pre danú krajinu máte, zobrazuje sa vo východiskovom nastavení a v kampani ho nastavovať nemusíte. Zaručené ale nie je: aj pri splnení podmienok sa podľa Googlu zobrazenie riadi dynamikou aukcií a ďalšími faktormi.
Podmienky pre zobrazenie hviezdičiek
Minimálne požiadavky
Podľa pomocníka Google Ads:
- Väčšina obchodníkov hodnotenie získa po nazbieraní 100 a viac vhodných recenzií za posledných 24 mesiacov
- Do textových reklám sa hodnotenie môže dostať len od 3,5 hviezdičky vyššie
- Recenzie pochádzajú z programu Recenzie zákazníkov od Googlu alebo z partnerských recenzných webov
- Hodnotenie sa počíta pre každú krajinu zvlášť: do slovenského hodnotenia sa započítajú recenzie zákazníkov zo Slovenska
Uznané zdroje recenzií
Google pri hodnotení obchodov vychádza z viacerých zdrojov:
- Recenzie zákazníkov od Googlu (Google Customer Reviews)
- Partnerské recenzné weby, ktorých zoznam vedie Google v pomocníkovi Google Ads. Skôr než začnete zbierať recenzie na konkrétnom portáli (Trustpilot, Heureka a ďalšie), overte, že je medzi partnermi pre Slovensko
- Agregované výsledky prieskumov, ktoré Google robí medzi nakupujúcimi
Dôležité: Hodnotenie obchodu sa týka vašej domény a nákupnej skúsenosti, nie Firemného profilu Google. Recenzie z Máp a Firemného profilu sú samostatný systém.
Ako recenzie ovplyvňujú výkon Google Ads
Vyšší CTR
Podľa Googlu zvyšuje hodnotenie obchodu v textových reklamách mieru prekliknutia v priemere o 2 %. Vyšší CTR znamená viac kliknutí pri rovnakom počte zobrazení. Aký to má dopad na cenu za klik, konverzie a návratnosť, overte meraním vo vlastnom účte.
Skóre kvality je len diagnostika
Očakávaná miera prekliknutia je jednou z troch zložiek skóre kvality (Quality Score). Google ale v pomocníkovi výslovne píše, že sa skóre kvality pri aukciách reklám neberie do úvahy. Slúži len na diagnostiku, takže z lepšieho skóre nevyvodzujte lepšiu pozíciu ani nižšiu cenu.
Väčší reklamný priestor
Keď sa hodnotenie zobrazí, pridá do reklamy riadok navyše a reklama zaberie na stránke o niečo viac miesta.
Stratégia pre slovenské firmy
Situácia 1: Lokálna firma (reštaurácia, servis, salón)
Google Business recenzie vám pomôžu v lokálnom SEO a Google Maps, ale nie v Seller Ratings pre Ads. Pre reklamy potrebujete:
- Program Recenzie zákazníkov od Googlu, ak predávate online
- Profil na partnerskom recenznom webe, ktorý Google pre Slovensko podporuje
- Aktívny zber recenzií na týchto platformách
Situácia 2: E-shop
Najjednoduchšia cesta:
- Recenzie zákazníkov od Googlu: integrujte do dokončenia objednávky
- Recenzný portál, na ktorom už ste (napríklad Heureka): overte v pomocníkovi Google Ads, či je partnerom pre hodnotenie obchodu
Situácia 3: B2B služba
Náročnejšie, ale možné:
- Partnerský recenzný web (napríklad Trustpilot), ak ho Google pre vašu krajinu podporuje
- Recenzie zákazníkov od Googlu, ak sa objednávky uzatvárajú na vašom webe
Google Business recenzie vs. Seller Ratings
| Google Business recenzie | Seller Ratings | |
|---|---|---|
| Kde sa zobrazujú | Google Maps, Local Pack | Google Ads (textové reklamy) |
| Zdroj | Priamo Google profil | Partnerské platformy |
| Min. počet | Nie je (ale čím viac, tým lepšie) | Väčšinou od 100 za 24 mesiacov |
| Min. hodnotenie | Nie je | 3,5/5 pre textové reklamy |
| Vplyv na miestne poradie | Môže pomôcť (podľa Googlu) | Nie |
| Vplyv na Ads CTR | Do hodnotenia obchodu sa nepočítajú | V priemere +2 % (podľa Googlu) |
Oboje potrebujete. Google Business recenzie pre organickú viditeľnosť, Seller Ratings pre platené kampane.
Synergický efekt recenzií a Ads
Recenzie a Google Ads sa navzájom posilňujú:
- Recenzie môžu pomôcť miestnemu poradiu → viac zákazníkov môže prísť aj bez platenej reklamy
- Hodnotenie v reklame v priemere zvyšuje CTR → dopad na návratnosť kampaní overte meraním
- Reklamy privádzajú zákazníkov → viac príležitostí na zber recenzií
- Viac recenzií z uznaných zdrojov → viac podkladov pre miestne poradie aj pre hodnotenie obchodu
Ako začať
Krok 1: Google Business recenzie (základ)
Nastavte automatický zber Google recenzií s Reputive. Podľa Googlu môže vyšší počet recenzií a pozitívnych hodnotení zlepšiť pozíciu firmy v miestnom vyhľadávaní. Zaručené to nie je.
Krok 2: Platformové recenzie (Seller Ratings)
Zapojte sa do programu Recenzie zákazníkov od Googlu alebo na partnerský recenzný web a zbierajte recenzie aj tam. Orientačný cieľ podľa Googlu: 100 a viac vhodných recenzií za 24 mesiacov.
Krok 3: Meranie
Sledujte CTR vašich reklám pred a po zobrazení hviezdičiek. Google uvádza priemerný nárast 2 %, u vás môže byť iný.
Začnite budovať základ: Google recenzie. Vyskúšajte Reputive zadarmo, 14 dní bez záväzkov, bez platobnej karty.
Čítajte nás častejšie vo výsledkoch Googlu
Pridajte si Reputive medzi preferované zdroje. Google potom naše články zvýrazní vo vašich výsledkoch vyhľadávania.
